产品概述
“打造知识大脑,知识驱动模式升级”
解决以往因知识固化在个体员工或应用的“知识孤岛”而导致的企业知识沉淀和利用难题,
以智能知识服务触达业务场景,解决知识获取难、知识应用率低和知识价值评价难的问题,促进由“知识成本”到“知识资本”的模式升级。

知识管理平台化

建立统一的知识管理平台,解决以往因知识固化在个体员工或应用的“知识孤岛”而导致的企业知识沉淀和利用难题。

知识服务智能化

以智能知识服务触达业务场景,解决知识获取难、知识应用率低和知识价值评价难的问题,促进由“知识成本”到“知识资本”的模式升级。

产品架构

统一全生命周期知识构建和应用管理平台

让企业专有知识实现从构建到管理应用一体化全流程全生命周期管理,全面的辅助客户进行知识的管理、共享、应用和创新。

应用场景
客服人员坐席辅助
企业知识问答查询
运检人员技术支持

客服人员坐席辅助

背景:

客服坐席实时回答拨入用户的问题,涉及到用户信息、活动信息、产品信息等大量知识点

痛点:

用户问题发散,客服人员知识储备有限,而现有坐席辅助系统中的内部资料查询只能关键词匹配,不能及时搜索到合适的参考文档以实时回复线上用户
产品功能

知识搜索&推荐

基于自然语言处理技术、机器学习和语义表示技术,建立知识搜索平台,帮助员工快速、准确地找到所需知识;提供关键词搜索、分面搜索、组合条件搜索等多种知识检索方式,以及搜索补全提示、搜索结果自动跳转并高亮等多种功能。此外,平台还支持基于用户画像推荐知识文档,基于当前查看的文档推荐相关文档,基于用户输入的搜索问题推荐相似问题。

关键词搜索
分面搜索
组合条件搜索
搜索结果高亮
搜索补全提示
随机文档推荐
相关文档推荐
相关问题推荐

知识问答

企业知识库问答

基于分布式的搜索引擎、语音交互技术和山海大模型,提供基于企业知识库提供对查询问题进行总结性回答,而不是关键词匹配。

特定文本问答

在浏览文档时,若遇到不能理解的段落或词汇,可选中该段文本,进行提问。

单篇文档问答

支持对单篇文档内容进行问答,即知识的精读理解。

文献溯源

对于检索答复中提到的内容及观点,支持同时提供其在知识库中的溯源,有据可依。

知识地图

将企业不同部门、岗位、角色所需掌握的知识文档梳理成知识地图,让员工获取所需资料更加高效。

面向企业-知识库管理

帮助企业将分散的知识资产进行统一存储及管理,以便知识共享、查找和使用;支持原始文档向知识文档的转化;支持WORD、PDF、MD等多种格式文档的管理。

面向员工-文档管理

帮助企业员工将分散的知识资产进行统一存储及管理,以便查找和使用。

产品优势

向后兼容

具备传统知识管理的一切能力:统一管理、可信知识检索、应用场景集成

低使用成本

成本低、准确率高:
导入即自动训练学习,不需要人工写FAQ

功能强大

一切皆可推理:
向量化的知识,可广泛与各种业务数据进行关联计算

跨时代易用性

以自然语言Chat为主:
可Chat的知识内容,可Chat的场景化应用,关键词检索沦为配角

数据安全

私有化定制训练的ChatGPT:知识内容可信、数据安全、成本可控

客户服务

专业团队进行客户支持:
包括定制、部署、培训、维护,“扶上马,送一程”

以大模型为支撑的技术优势

“山海”大模型-高达近千亿参数的行业最先进的大模型之一

自主可控安全可定制化方案

面向企业专有知识的数字化治理与智能应用方案,五大差异化优势

场景定制

基于企业专有知识提供知识管理与服务,并提供面向场景应用的定制集成

数据安全

私有化部署保障企业资料数据安全、严格的权限机制防止核心知识资产外泄

自主研发

自研基座模型;自研10T级中文高质量预训练数据;自研高效解码器;自研知识管理算法;自主可控,性能持续升级;

风险控制

应答准确,应答依据溯源、可解释,解决生成模型“一本正经胡说八道”的问题

服务支持

专门的客户支持团队,从场景出发提供解决方案设计和服务保障

商务咨询

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